Kundenorientierung am Telefon

- strahlen den Kunden gegenüber Servicebereitschaft sowie fachliche und menschliche Kompetenz aus
- kennen die besondere Situation der Telefonkommunikation und können sich gut auf die nicht sichtbaren Gesprächspartner einstellen
- wissen, wie man durch gezieltes Fragen und aktives Zuhören den Gesprächsverlauf positiv steuern kann
- können sich und ihre Telefonpartner sicher und umfassend informieren
- erarbeiten sich ein Repertoire von Formulierungen und Fragen für den Arbeitsalltag
- sind in der Lage, Reklamationen gemeinsam mit dem Kunden zu lösen

Interessiert? Fragen? Gern entwickle ich Ihnen ein "maßgeschneidertes" Seminar. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

"In einem guten Wort steckt Wärme für drei Winter."

- aus der Mongolei -